5 points communs à tous les sites de recharge rapide les plus performants

Par Ben Rochon, designer de service chez FLO

De plus en plus de personnes se tournent vers les véhicules électriques, que ce soit pour les trajets quotidiens ou les longs trajets. Cette accélération de l’adoption des VE a donné lieu à de nouvelles attentes en matière de bornes de recharge rapide : les électromobilistes recherchent des solutions de recharge efficaces et pratiques qui soient facilement accessibles sur la route, et sont naturellement moins tolérants à l’égard des sites de recharge isolés et mal configurés.

En gardant ces attentes à l’esprit, nous avons entrepris d’identifier certains des attributs clés d’un site de recharge rapide hautement performant. Nous avons analysé les 20 emplacements les plus performants sur le réseau de FLO et comparé leurs caractéristiques afin de comprendre pourquoi certains sites sont plus populaires que d’autres. Tout ça dans l’optique d’illustrer comment les propriétaires de sites de recharge peuvent répondre efficacement aux attentes en constante évolution des électromobilistes.

Bien entendu, tous les sites ne répondent pas à l’ensemble de ces critères, et c’est normal. Après tout, avec l’adoption massive des VE, nous aurons besoin de bornes de recharge partout! Mais si vous voulez savoir ce qui attire les utilisateurs vers les sites de recharge de VE, jetez un coup d’œil à ce que les données nous disent à ce sujet.

 Ils sont bien situés

La commodité est essentielle pour les électromobilistes. Une borne de recharge de voiture électrique de premier ordre sera située là où les gens vont déjà ou ont besoin d’aller. C’est peut-être évident, mais il existe d’innombrables sites de recharge pour VE qui se trouvent hors du chemin des automobilistes ou qui sont mal positionnés pour répondre à leurs besoins.

D’après nos données, la grande majorité des sites de recharge rapide populaires se répartissent en deux catégories :

• Les aires de services situées juste à la sortie des autoroutes et à l’écart des zones résidentielles. Les gens s’y arrêtent généralement pour une courte durée et s’attendent à repartir dès qu’ils ont répondu à leurs autres besoins.
• Les lots commerciaux hybrides dans les zones urbaines ou les banlieues, entre une autoroute ou une route principale et un quartier résidentiel. Ces lots commerciaux comprennent souvent de grands détaillants, des épiceries, des restaurants et d’autres magasins, tous à distance de marche les uns des autres. Ils permettent à la fois des arrêts rapides et des activités qui prennent moins de 45 minutes.

Ils sont clairement visibles et faciles à trouver

Jouer à cache-cache, c’est amusant, mais les électromobilistes n’ont pas le temps de jouer quand il s’agit de trouver une borne. Un bon site doit être facile à trouver. Les plus populaires sont visibles et facilement accessibles depuis la route principale et disposent d’une signalisation claire décrivant comment s’y rendre.

Dans la mesure du possible, un site de recharge en transit devrait être indiqué sur les panneaux des haltes routières, au même titre que d’autres services tels que la restauration. En règle générale, les gens recherchent des haltes situées à proximité immédiate de l’autoroute. Le site de recharge doit donc être visible depuis l’autoroute ou juste après avoir pris la sortie.

Ils sont listés dans les bons outils de navigation.

Les automobilistes utilisent beaucoup les outils de navigation et les cartes pour trouver une borne de recharge. Pour améliorer leur accessibilité, elles doivent être répertoriées sur le plus grand nombre possible d’applications de recharge. Par exemple, chez FLO, nous affichons nos bornes de recharge sur un large éventail de réseaux et d’outils de navigation, incluant l’intégration de notre application avec Apple CarPlay, Android Auto et les applications de nos partenaires d’itinérance.

Quelle que soit l’application ou la plateforme, le site doit être identifié par les bonnes coordonnées pour que les conducteurs voient sur la carte l’endroit exact où ils trouveront une borne de recharge.

Ils sont accessibles à tous

À mesure que l’adoption des VE augmente, l’accès aux bornes de recharge devient de plus en plus important. Les hôtes des sites doivent s’assurer que les bornes de recharge qu’ils fournissent et l’infrastructure elle-même sont confortablement utilisables par tout le monde. Certains éléments clés à prendre en compte :

• Des espaces de stationnement plus grands pour les VE qui tirent des remorques ou des roulottes.
• Des bornes de recharge accessibles et utilisables par des personnes de différentes tailles.
• Des systèmes de gestion des câbles motorisés : la plupart des personnes qui ont essayé la recharge rapide savent à quel point les câbles peuvent être lourds et rigides. Si leur poids permet d’éviter que les câbles ne surchauffent ou ne s’usent, il peut être difficile pour certains d’amener le connecteur jusqu’à la voiture et de le ramener. Avec un bon système de gestion des câbles, l’électromobiliste peut laisser la borne de recharge faire le gros du travail.

Cela dit, l’accessibilité des bornes de recharge ne se limite pas à l’interaction avec l’unité elle-même. Lorsque les gens se promènent dans les environs pour passer le temps pendant que leur VE se recharge, il doit y avoir des services à proximité et un chemin sécurisé pour y accéder.

 Ils sont sécuritaires

Une borne de recharge rapide peut prendre jusqu’à 30 minutes pour recharger complètement un VE, il est donc essentiel que les sites créent un sentiment de sécurité pour les automobilistes. Notre projet de recherche centré sur les conductrices de VE a révélé que la sécurité est une préoccupation majeure pour ce groupe démographique, et peut même conduire les conductrices à éviter un site de recharge perçu comme dangereux.

Un site sécurisé présente plusieurs caractéristiques. L’emplacement, par exemple, doit être bien éclairé et se situer dans une zone à forte circulation, plutôt que dans un stationnement isolé, à l’écart de la rue.  N’oubliez pas que les gens utilisent les bornes de recharge publique à tout moment de la journée et que plusieurs groupes démographiques pourraient bientôt partager les mêmes préoccupations que les conductrices de VE (personnes âgées, personnes avec enfants, jeunes conducteurs, etc.)

Qu’est-ce qui caractérise un site de recharge rapide cinq étoiles? 

De combien de bornes avez-vous besoin?

Personne n’aime se rendre à une borne de recharge pour n’y trouver qu’une seule unité en panne. Pour éviter ce désagrément, les automobilistes choisissent souvent des sites dotés de plusieurs bornes de recharge ou situés à proximité d’autres bornes.

Déterminer le nombre exact de bornes nécessaires pour assurer la fiabilité d’un site peut s’avérer difficile. D’après notre analyse, certains des sites les plus performants ont entre 4 et 6 appareils installés, mais d’autres sites ne disposant que de deux appareils peuvent compter un nombre similaire de sessions cumulées.

La clé est d’évaluer le trafic sur le site et la zone environnante pour s’assurer qu’il y a suffisamment de bornes de recharge pour répondre à la demande et minimiser le temps d’attente. Pour s’adapter à l’évolution de la demande, les sites doivent être conçus de manière à permettre l’ajout de bornes de recharge en fonction des besoins.

Comment entretenir un site de recharge rapide?

Le fait de garder un site de recharge propre contribue grandement à offrir une bonne expérience à la clientèle.

Si des problèmes empêchent les conducteurs de recharger correctement, ils doivent être résolus dès que possible. Si un banc de neige ou une voiture à essence bloque une place de recharge pour VE, veillez à la dégager rapidement, et assurez-vous que les poubelles ou autres éléments en libre-service sont vidés et réapprovisionnés à une fréquence raisonnable.

Penser au-delà de la recharge

Pendant que les voitures des électromobilistes sont branchées, il est intéressant de leur proposer quelque chose à faire pendant qu’ils attendent. Pour certains, cela peut signifier offrir des commodités telles que le Wi-Fi, des toilettes, des aires de repos confortables et des produits d’entretien de véhicules. La mise à disposition de ces équipements peut transformer l’expérience de la recharge en une occasion pour les conducteurs de répondre à d’autres besoins, comme manger un morceau ou faire des courses, en attendant que leur véhicule se recharge.

Il est de plus en plus important de disposer des équipements adéquats pour que les automobilistes puissent bénéficier d’une expérience comparable à celle des stations-service.

S’intégrer à l’environnement

Maintenant que nous avons établi que la présence de commodités est essentielle à l’expérience utilisateur, voyons comment les sites de recharge peuvent s’intégrer à leur environnement.

De nombreux sites sont techniquement proches d’autres entreprises d’un point de vue visuel, mais, dans la pratique, ils obligent les usagers à traverser de vastes stationnements ou des rues très fréquentées. Ces obstacles physiques sont dissuasifs pour certains et donnent l’impression que les sites de recharge sont moins bien intégrés dans leur environnement. Les commodités doivent être non seulement proches, mais aussi facilement accessibles et repérables pour les personnes qui ne connaissent pas bien le quartier.

Les VE sont encore relativement nouveaux, et les acteurs de l’industrie ont travaillé dur pour affiner le parcours de l’utilisateur. Maintenant que nous disposons de données préliminaires, il devient plus facile de répondre aux attentes des usagers en matière de recharge. Si vous avez besoin d’aide pour planifier votre propre site de recharge rapide, faites-nous signe!