FLO solidifie sa position de leader en matière de fiabilité de la recharge de VE face aux tests de CBC Marketplace

Récemment, CBC Marketplace, l’un des principaux médias de journalisme d’investigation du Canada, a réalisé un test de fiabilité surprise sur des bornes de recharge de VE populaires en Ontario, plaçant leurs performances sous la loupe.

Extrait du rapport de Marketplace (traduit) :  

« L’équipe a rencontré certaines difficultés pour sept des 12 bornes. Ces sept bornes incluaient une borne Ivy, trois bornes ChargePoint et trois bornes Petro-Canada. Les difficultés rencontrées comprenaient la nécessité de devoirs faire plusieurs tentatives pour débuter ou terminer une session de recharge, ainsi que des problèmes pour effectuer le paiement par l’intermédiaire d’une application ou d’un lecteur de carte de crédit. Pour deux des bornes (ChargePoint et Petro-Canada), l’équipe n’a pas pu effectuer de recharge du tout. Aucun problème de recharge n’est survenu aux bornes FLO visitées. » 

Tout en reconnaissant la taille limitée de l’échantillon, FLO est fière que ses bornes soient arrivées en tête, sans le moindre accroc. Cet accomplissement en dit long sur l’engagement de FLO à offrir une expérience de recharge fluide et fiable. Voyons maintenant pourquoi la fiabilité est importante et comment FLO atteint un tel niveau de fiabilité.

Pourquoi la fiabilité est-elle si importante ?

La fiabilité de la recharge des VE est cruciale pour assurer une expérience de recharge fluide et efficace. Lorsqu’un conducteur dépend d’une infrastructure de recharge publique pour ses trajets quotidiens ou ses déplacements plus longs en VE, le fait de rencontrer des problèmes tels que des câbles brisés ou des bornes hors service peut être source d’anxiété et de frustration. Une infrastructure de recharge fiable est également essentielle pour favoriser la confiance envers les VE et encourager leur adoption, promouvoir le développement durable et faciliter le bon fonctionnement des véhicules électriques au quotidien. La fiabilité a un impact direct sur la confiance des utilisateurs, la commodité et l’intégration réussie des véhicules électriques.

Qu’est-ce que le taux de disponibilité (uptime)?

Le taux de disponibilité (uptime) est une mesure de la fiabilité d’une borne de recharge, indiquant le pourcentage de temps pendant lequel la borne est soit activement utilisée, soit disponible pour une utilisation. Il est exprimé en pourcentage et est généralement calculé comme une moyenne mobile sur 12 mois (voir la formule). Cette mesure fondamentale sert d’indicateur crucial de la performance des bornes (et réseaux!) de recharge. Un taux de disponibilité élevé est un bon indicateur de la fiabilité d’un réseau de recharge et du fait que les conducteurs de VE peuvent s’y fier lorsqu’ils ont besoin de se recharger.

Un taux de disponibilité exceptionnel permet aussi d’atténuer « l’anxiété liée à l’autonomie et à la recharge » des conducteurs de VE, en leur offrant des bornes de recharge fiables et fonctionnelles quand ils en ont besoin. Ce facteur est essentiel pour favoriser l’adoption des VE, car il inspire confiance au fait que les VE et leurs réseaux de recharge peuvent répondre aux besoins quotidiens des conducteurs.

En revanche, les bornes qui ne permettent pas une recharge fiable peuvent dissuader, voire décourager, les conducteurs de VE de les adopter. Ces mauvaises expériences peuvent même priver les propriétaires des avantages des VE en termes de coûts et de performances et éventuellement, empêcher tout le monde de profiter des améliorations environnementales résultant de l’adoption des VE.

Parvenir à offrir un taux de disponibilité exceptionnel n’est pas le fruit du hasard! Chez FLO, le taux de disponibilité est une obsession, et nous avons réalisé des investissements majeurs autant du côté des matériaux de qualité, que dans des opérations et une maintenance hors pair, afin d’être à la fine pointe de l’industrie.

Comment FLO arrive-t-elle à atteindre un taux de disponibilité de 98%+ ?

Pour mettre les choses en perspective, parallèlement au test de 12 bornes réalisé par CBC Marketplace, une étude récente menée par Plug In America a révélé que plus de la moitié des personnes interrogées ont rencontré des difficultés pour accéder à l’infrastructure de recharge publique, les bornes en panne étant identifiées comme le problème le plus répandu. De plus, une étude de l’université de Californie à Berkeley a révélé que seules 72,5 % des bornes de recharge rapide de Bay Area, en Californie étaient opérationnelles.

En savoir plus : FLO maintient un temps de disponibilité de 99 % pour les bornes de recharge de la ville de New York

Chez FLO, nous avons fixé la barre haute avec un objectif de taux de disponibilité du réseau de recharge de 98%+, offrant ainsi une expérience de recharge fiable pour les utilisateurs de VE. Un taux de disponibilité de 98% signifie que nos bornes de recharge sont activement utilisées ou disponibles et prêtes à l’emploi 358 jours par an, ce qui correspond à moins d’un jour d’indisponibilité par mois sur une période de 12 mois.

FLO atteint cette position de leader du secteur en se concentrant et en réalisant des investissements majeurs dans quatre domaines clés. Nous sommes fiers de ces investissements et de notre volonté d’améliorer l’expérience de chaque conducteur, c’est pourquoi nous n’hésitons pas à les partager :

1. Conception et ingénierie : Avec près de 15 ans d’expérience dans l’industrie de la recharge, FLO a perfectionné son processus de conception, établissant de nouvelles normes de fiabilité. Née au milieu des hivers canadiens glacials, FLO comprend mieux que quiconque les exigences des conditions sous zéro. Nos bornes sont conçues pour résister à la chaleur et au froid, fonctionnant sans problème à des températures allant de -40°F à 122°F (-40°C à 50°C). Notre engagement en faveur de l’excellence va au-delà des normes du secteur, avec une résistance et une fiabilité hors pair, qu’il s’agisse de notre matériel de pointe ou de nos solides opérations de réseau. Notre expertise n’est pas seulement théorique ; elle est le fruit d’une expérience pratique et d’un engagement continu auprès des conducteurs de VE. Des enquêtes et des recherches régulières auprès des utilisateurs sont devenues la pierre angulaire de l’élaboration de nos produits et services, soutenant des performances optimales et une expérience de recharge transparente qui se déroule sans effort.
2. Intégration verticale : L’intégration verticale de FLO nous permet de contrôler l’ensemble du cycle de vie des bornes de recharge, de la fabrication à l’exploitation du réseau. Ce contrôle de bout en bout nous permet d’affiner les processus de contrôle de la qualité, ce qui réduit considérablement les défaillances et les défauts des bornes. Nous avons perfectionné notre approche verticale en assurant une intégration transparente où le matériel, les logiciels, les services et le réseau non seulement se complètent, mais apprennent et évoluent ensemble en permanence. Cela nous permet également de résoudre les enjeux de manière proactive grâce à l’utilisation des données. Cette façon de faire est au cœur des opérations de notre réseau et nous permet de traiter les problèmes avant qu’ils ne surviennent, de démontrer notre engagement à anticiper et à résoudre les enjeux en temps réel et d’éviter de jouer au jeu du ping-pong avec différents fournisseurs et partenaires. À titre d’exemple, notre borne FLO Ultra^MC contient plus de 200 points de détection stratégiquement intégrés dans le système, ce qui nous permet d’assurer une maintenance proactive et de détecter rapidement tout problème potentiel.
3. Surveillance proactive : Chez FLO, notre engagement en matière de fiabilité est également souligné par le fonctionnement de notre Centre d’exploitation du réseau, une plaque tournante où nous surveillons de près notre réseau de bornes de recharge. Il s’agit de notre première ligne d’assistance en cas de problème avec l’équipement sur le terrain. Équipés de logiciels de pointe, de vastes quantités de données sur les bornes et le réseau, de haute technologie et d’une équipe dédiée aux opérations du réseau, nous gardons proactivement un œil attentif sur nos bornes de recharge, en veillant à ce qu’elles fonctionnent de manière optimale dans toutes les conditions. En cas de problème, notre capacité à le diagnostiquer et à le résoudre à distance nous permet d’accélérer les solutions et de minimiser les temps d’indisponibilité des bornes. Notre équipe amicale et bilingue d’assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que ce soit par courriel ou par téléphone, et apporte son soutien aux conducteurs de VE chaque fois qu’ils en ont besoin.
4. Opérations : Nos opérations sont aussi renforcées par une équipe de techniciens FLO hautement qualifiés et un vaste réseau de partenaires stratégiques à travers l’Amérique du Nord, assurant une approche complète et efficace de l’entretien et de la réparation des bornes de recharge. Notre engagement envers l’excellence s’étend au développement continu de nos techniciens par le biais de programmes de formation rigoureux, leur permettant d’acquérir les compétences et les connaissances les plus à jour. Cela assure que les réparations sont non seulement effectuées rapidement, mais aussi qu’elles sont bien faites dès la première fois, ce qui minimise les temps d’arrêt de nos bornes de recharge. Enfin, conscient du rôle crucial des pièces de rechange, FLO surveille attentivement son inventaire de pièces de rechange essentielles, ce qui permet une livraison dès le lendemain et une mise en œuvre rapide des remplacements ou des réparations.

En savoir plus : Peut-il faire trop froid pour recharger mon VE?

Chez FLO, nous comprenons que la fiabilité de la recharge des VE va au-delà des mesures conventionnelles. Il ne s’agit pas seulement de la qualité des bornes ou simplement de l’ajout de points sur une carte. Elle fait partie intégrante de notre culture, elle est présente dans toutes les conversations internes et externes, jour après jour, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il s’agit de donner la priorité à la fiabilité par rapport au coût, à l’effort et au délai de mise sur le marché dans chaque décision que nous prenons. Alors que le secteur est confronté à des défis, il est impératif d’avoir des discussions transparentes. Malgré le travail qui nous attend, nous croyons en un avenir prometteur. L’installation quotidienne de nouvelles bornes de recharge témoigne de notre confiance dans le fait que la priorité donnée à la fiabilité des bornes et des réseaux est non seulement cruciale, mais aussi tout à fait réalisable. Nous en sommes la preuve vivante!

Alors que nous réfléchissons à l’importance de la fiabilité, une question demeure : comment notre industrie peut-elle collectivement élever ses normes pour faire de la recharge des VE une expérience constamment fiable et satisfaisante pour tous les utilisateurs? Les décideurs politiques à travers l’Amérique du Nord reconnaissent l’importance d’augmenter la fiabilité des bornes de recharge publiques pour VE, en particulier lorsqu’elles sont financées par des fonds publics. FLO s’engage à poursuivre ses efforts pour aider à la fois les décideurs politiques et les conducteurs de VE à comprendre de manière transparente la performance de l’infrastructure des VE et à plaider en faveur d’un accès équitable à des bornes de recharge fiables.