Stimuler le secteur hôtelier grâce aux bornes de recharge pour véhicules

Comment les propriétaires d’hôtels peuvent mettre en œuvre un programme de recharge pour véhicules électriques

Ces dernières années ont mené le secteur hôtelier à rechercher de nouvelles façons de récupérer les revenus perdus. Pour pallier les conséquences de la pandémie, des problèmes liés aux changements climatiques et d’une économie imprévisible limitant les voyages d’affaires et affectant la fidélité aux marques hôtelières habituelles, une solution tendance existe vers laquelle presque tous les hôtels peuvent se tourner. Avec l’augmentation continue du nombre de propriétaires de véhicules électriques (VE) et de locations de VE, une toute nouvelle et très convoitée clientèle se base maintenant sur l’accès à une solution de recharge pratique pour choisir un hôtel. 

Pour augmenter leurs revenus, les propriétaires d’hôtels reconnaissent le potentiel de l’installation de bornes de recharge pour VE à leur emplacement. En 2022, un rapport a révélé que les deux tiers de tous les hôtels de luxe aux États-Unis – et près d’un tiers de tous les hôtels américains – proposent des bornes de recharge pour VE. Qu’il s’agisse d’un court séjour en famille ou d’une plus longue retraite d’entreprise, la recharge pour véhicules électriques permet aux hôtels d’attirer et de fidéliser la clientèle et même de générer de nouvelles sources de revenus. 

Générer des revenus grâce à une clientèle élargie

L’Hôtel Universel de Rivière-du-Loup, au Québec (Canada), propose la recharge pour véhicules électriques. Depuis l’année dernière, huit bornes de recharge rapide SmartDC de FLO permettent aux électromobilistes de recharger leur VE en moins d’une heure. Situé juste à côté d’une autoroute, cet hôtel propose la recharge non seulement à sa clientèle, mais également aux électromobilistes de passage. La présence de ces bornes de recharge rend l’hôtel facile à trouver sur l’application mobile FLO et sur d’autres applications utilisées par les électromobilistes qui cherchent à recharger leur véhicule. De plus, la possibilité de facturer des frais à chaque session de recharge procure à l’Universel une toute nouvelle source de revenus. 

Certes, pour choisir la solution de recharge pour véhicules électriques qui convient à un hôtel, un apprentissage s’impose. Auparavant, l’Hôtel Universel avait des bornes de recharge résidentielles. La durée de recharge plus longue de ce type de borne était parfaite pour les personnes qui passaient la nuit à l’hôtel, mais elle ne convenait pas à tous les besoins d’utilisation. L’hôtel ne cessait de recevoir des plaintes concernant les longs temps d’attente et les électromobilistes qui monopolisaient les espaces réservés aux véhicules électriques même après la recharge complète de leur voiture. 

Pour en savoir plus, lisez Types de bornes de recharge pour VE : Quelle est la différence? 

L’Universel a résolu ces problèmes en remplaçant ses bornes résidentielles par des bornes de recharge rapide de FLO, capables de recharger un véhicule électrique en moins d’une heure. Désormais, un service sans interruption est offert non seulement à la clientèle de l’hôtel, mais aussi aux électromobilistes qui sortent de l’autoroute pour recharger rapidement leur véhicule. 

Pourquoi la chaîne hôtelière Hilton a décidé d’équiper ses établissements de bornes de recharge pour véhicules électriques

Les plus grandes chaînes hôtelières se tournent vers la recharge des véhicules électriques pour fidéliser leur clientèle et rivaliser avec les marchés en ligne comme Airbnb (et pour suivre les dernières tendances du secteur). C’est pourquoi la chaîne Hilton a récemment installé 20 000 bornes Tesla à l’extérieur de ses établissements. Représentant au moins six bornes par hôtel, cette initiative a instantanément inscrit 2 000 des établissements Hilton en tête de liste pour les électromobilistes. 

Ce genre d’attrait s’accompagne de son propre rendement du capital investi. Les propriétaires de véhicules électriques gagnent généralement plus de 100 000 $ par année, ce qui fait de cette clientèle un segment démographique hautement convoité. Cette mise à niveau fait également de la chaîne hôtelière un choix idéal pour les entreprises à la recherche d’options écologiques lors de la réservation pour des événements ou des conférences. 

Un nouvel avantage : le service de voiturier qui assure la gestion de la recharge des véhicules électriques de la clientèle

Même les hôtels des centres-villes, qui disposent souvent d’un stationnement limité ou d’aménagements souterrains complexes nécessitant des voituriers, peuvent bénéficier de bornes de recharge pour VE comme valeur ajoutée. L’ajout de bornes aux services de voiturier existants permet à la clientèle de l’hôtel d’avoir au réveil une voiture entièrement rechargée. 

Proposer la recharge des véhicules électriques en tant que service de voiturier facilite également la gestion de l’accès et de l’utilisation des bornes. Vos voiturières et voituriers peuvent surveiller et coordonner l’utilisation des places de recharge, en veillant à ce qu’elles soient disponibles en permanence pour les électromobilistes au besoin. Qu’elle soit proposée sous forme de service standard ou VIP payant, cette solution est le moyen idéal pour un hôtel de se démarquer de la concurrence. 

Comment les propriétaires d’hôtels peuvent mettre en œuvre un programme de recharge pour véhicules électriques

Les bornes de recharge pour véhicules électriques peuvent être un atout précieux pour vous, à condition que vous compreniez bien les besoins de vos utilisatrices et utilisateurs. Choisir le bon type de borne (recharge rapide, recharge de nuit, etc.), intégrer harmonieusement l’équipement, définir des règles d’utilisation claires et garantir un accès efficace permettront d’assurer la satisfaction de votre clientèle.  

Choisir la bonne solution de recharge pour véhicules électriques pour votre hôtel 

Comme nous l’avons vu avec l’Hôtel Universel, choisir la bonne solution de recharge dépend de facteurs propres à votre établissement, tels que les suivants : 

• Emplacement de votre hôtel (éloigné ou près du centre-ville, à proximité d’une autoroute ou d’une zone à fort trafic, etc.), 
• Durée moyenne de séjour de votre clientèle, 
• Conditions climatiques locales, 
• Espace disponible dans l’aire de stationnement pour des bornes de recharge, 
• Capacité de votre infrastructure électrique existante à répondre à la demande supplémentaire, 
• Fiabilité et durabilité de l’équipement.

Pour en savoir plus, lisez Les conducteurs de VE rechargent-ils davantage par temps froid? 

Adaptez votre offre de recharge de VE à votre hôtel 

Si les clientes et clients choisissent votre établissement en fonction de l’accès aux bornes de recharge, celles-ci doivent donc être prêtes à être utilisées. Les déplacements du lendemain de cette clientèle – et dans certains cas, tout leur voyage – pourraient en dépendre. De plus, l’opinion de la clientèle dépend de la qualité de l’expérience offerte. 

Assurez-vous que le nombre de bornes correspond à la capacité de votre hôtel et au nombre prévu de clientes et clients. Rappelez-vous qu’avec des bornes couvertes par un service à la clientèle gratuit 24 h/24 et 7 j/7 et une surveillance proactive, vous offrez aux électromobilistes une expérience et un soutien de la meilleure qualité. Assurez-vous que votre infrastructure peut répondre à la demande électrique supplémentaire. Ne considérez pas seulement la demande actuelle, car l’adoption des véhicules électriques augmente chaque année. N’oubliez pas d’installer une signalisation pour guider les utilisatrices et utilisateurs vers vos bornes, en plus d’offrir des instructions multilingues pour assurer la compréhension tant des habitants locaux que des touristes. 

Établir des règles claires 

Pour garantir que votre hôtel et votre clientèle tirent le meilleur parti de votre solution de recharge pour VE, vous devrez définir des règles d’utilisation claires. Ces règles devraient répondre aux questions courantes sur la recharge des VE dans les hôtels. En voici des exemples : 

• À qui accordez-vous l’accès à vos bornes de recharge? Votre clientèle, votre personnel ou le public? 
• L’utilisation de vos bornes est-elle gratuite? 
• Que doivent faire les utilisatrices et utilisateurs si une borne est hors service? 
• Les utilisatrices et utilisateurs doivent-ils respecter une limite de temps lorsqu’ils laissent leur voiture branchée? 
• Quelle est la marche à suivre si une voiture à essence bloque l’accès à une borne? 

Pour en savoir plus, lisez Recharge de véhicules électriques 101 : quoi faire et ne pas faire.

Une décision stratégique en hôtellerie 

La mise en œuvre d’initiatives de transport durable est l’une des plus grandes tendances du secteur hôtelier. Presque tous les hôtels américains se joignent au mouvement. En effet, l’adoption de bornes de recharge pour VE offre des avantages uniques. Non seulement vous confirmez votre marque comme avant-gardiste, durable et évolutive, mais vous attirez également une clientèle aisée qui donne la priorité à l’accès à la recharge des véhicules électriques quand vient le temps de choisir un hôtel. Vous améliorez ainsi l’expérience client, vous vous démarquez de la concurrence locale et, dans certains cas, vous générez des revenus supplémentaires d’une manière que vous n’auriez pas pu imaginer.